您最近一次为我司车险客户处理定损事宜的身份是？
保险客户（车主）
维修厂/4S店工作人员
保险公司查勘定损员
公估公司人员
其他
您最近一次接触我司车险定损流程距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的车险定损服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我司车险定损服务的整体便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道发起或跟进定损？
客服电话
公司官方APP/小程序
微信/企业微信
前往线下服务网点
查勘员现场处理
其他
请评价我司线上渠道（如APP、小程序）进行定损相关操作的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我司电话报案及定损指引的清晰度与便捷性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
定损过程中，与查勘员或定损员的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请评价查勘员/定损员到达现场或响应需求的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在定损环节，您认为哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）
报案流程的简化
线上提交材料的便捷性
查勘预约与等待时间
定损金额确认的透明度与速度
与定损员的沟通效率
维修方案协商的便捷性
赔款支付进度的查询
其他
通过线上渠道提交定损所需资料（如照片、证件）的过程是否方便？
您对我司定损过程中信息更新的及时性（如进度通知）是否满意？
请评价从完成定损到最终确认赔付方案/金额的处理速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在定损协商环节，您认为我司提供的维修方案或定损金额的合理性如何？
您希望我司在车险定损服务中增加或强化哪些便捷功能？（可多选）
AI智能定损（快速拍照估价）
定损进度实时地图追踪
在线视频连线定损
电子化单证自动识别与填写
与推荐维修厂的在线比价与预约
自助查询定损标准与规则
其他
相比您了解的其他保险公司，您认为我司的车险定损便捷性处于什么水平？
对于提升我司车险定损服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年接触车险理赔（包括自己或协助他人）的频率大约是？