您最近一次通过我司进行机动车保险报案距今大约多长时间？
您最近一次报案的主要渠道是？
保险公司官方客服电话
保险公司官方APP
保险公司官方微信公众号/小程序
保险代理人/经纪人
其他第三方平台
请对报案渠道的易用性（如是否容易找到、界面是否清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您拨通报案电话后，接通人工客服的等待时长如何？
几乎无需等待（10秒内）
等待时间较短（10-30秒）
等待时间一般（30-60秒）
等待时间较长（1-3分钟）
等待时间很长（超过3分钟）
在报案过程中，客服人员对您所需提交材料的指引是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
请对报案过程中客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过线上渠道（APP、微信等）报案时，上传事故现场照片、证件等材料的操作是否便捷？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，偶尔有小问题
一般，操作步骤有些繁琐
不太便捷，经常遇到问题
未使用过线上渠道报案
报案提交后，您是否及时收到了关于案件受理状态（如已受理、查勘员联系方式等）的明确通知？
是，通知非常及时且内容清晰
是，但通知略有延迟
是，但通知内容不够清晰
否，未收到任何通知
记不清了
在您看来，当前报案流程中哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
报案渠道的多样性与可达性
电话接通与等待时长
客服指引的清晰度
线上材料上传的便捷性
报案后的状态通知
与查勘定损环节的衔接
其他
基于您最近的报案体验，您有多大可能向亲友推荐我司的车险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的报案便捷性处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
不了解其他公司情况
您更希望未来通过哪些方式获得报案指引或支持？（可多选）
智能语音导航/客服
在线图文/视频指引
一对一在线人工客服
简化后的极速报案流程
预约上门协助报案
其他
对于提升我司车险报案服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上