请问您是否曾使用过我司（或本次调研所指保险公司）的机动车保险道路救援服务？
您最近一次使用道路救援服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
请为您最近一次道路救援服务的整体及时性满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的道路救援服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是通过哪种方式发起救援请求的？
拨打客服电话
使用手机APP
使用微信公众号/小程序
其他
从您发起救援请求到客服人员确认受理，您认为等待时间如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5-10分钟）
非常慢（10分钟以上）
客服受理后，救援服务人员与您取得联系（如电话确认位置）是否及时？
非常及时（5分钟内）
比较及时（5-10分钟）
一般（10-15分钟）
不太及时（15-30分钟）
非常不及时（30分钟以上）
救援服务人员从接到指令到抵达您车辆所在地点，实际用时如何？
远快于承诺/预期时间
略快于承诺/预期时间
与承诺/预期时间基本一致
略慢于承诺/预期时间
远慢于承诺/预期时间
您上次遇到的车辆问题主要类型是？
电瓶亏电/无法启动
轮胎漏气/爆胎（需换备胎）
燃油耗尽
车辆故障（需拖车）
钥匙锁车内
其他
救援人员到达现场后，解决问题的效率如何？
非常高，迅速解决
比较高，过程顺利
一般，耗时正常
比较低，过程有些拖延
非常低，耗时过长或未解决
在您看来，影响道路救援及时性的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服响应速度
救援服务商调度效率
交通路况/地理位置
救援车辆/人员数量
信息传递准确性
天气等不可抗力
其他
在整个救援过程中，客服或救援人员是否及时、清晰地告知您进度和预计到达时间？
是，沟通非常充分及时
是，但信息不够清晰或更新不及时
否，基本没有主动告知
不适用/记不清
您认为我司在提升救援及时性方面，最需要优先改进哪个环节？
报案渠道的便捷与稳定
客服接听与处理的响应速度
与合作救援服务商的调度协同
现场救援人员的技能与效率
进度信息透明化与主动告知
请为我司道路救援服务的“承诺响应时间”与实际体验的匹配度打分（1分表示严重不符，5分表示完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司道路救援服务相比，您认为我司服务的及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司服务
您通常通过哪些渠道了解或评价保险公司的道路救援服务？（可多选）
亲友推荐
保险公司官网/APP介绍
社交媒体/网络评价
保险销售人员介绍
自身使用体验
不太关注
救援服务的及时性，对您续保或推荐我司保险产品的意愿影响有多大？
影响非常大，是关键决策因素
影响比较大，会重点考虑
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，几乎不影响
完全没有影响
关于提升道路救援服务的及时性，您是否有具体的意见或建议？（例如：在哪些环节可以优化、希望增加什么功能等）
您的车辆主要用途是？
个人日常通勤
家庭日常使用
商务用途
营运车辆（如网约车、出租车）
其他
您通常的驾车区域是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三四线城市
县城或乡镇
全国范围跨区域
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上