您最近一次为车辆保险报案，是在多久之前？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
超过3年
从未报案
您知道或使用过我们公司提供的哪些车险报案渠道？（可多选）
公司官方客服热线
公司官方手机APP
公司官方网站/网页在线报案
微信公众号/小程序
与公司合作的第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）
线下门店/服务网点
其他
总体而言，您对我们公司提供的报案渠道多样性（渠道数量、种类）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的报案渠道中，哪个是您的首选渠道？
公司官方客服热线
公司官方手机APP
公司官方网站/网页在线报案
微信公众号/小程序
与公司合作的第三方平台
线下门店/服务网点
其他
您对首选报案渠道的操作便捷性（如界面友好度、步骤清晰度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对首选报案渠道的响应速度（如接通人工客服、提交后系统反馈）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因某个报案渠道无法使用或体验不佳而尝试其他渠道？
您在选择报案渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
操作便捷性
响应和处理速度
渠道的稳定性和可靠性
可随时随地使用（如移动端）
能获得人工指导
可上传图片/视频等材料
个人使用习惯
其他
您认为我们公司目前最需要加强或新增哪种类型的报案渠道？
更智能的AI语音/在线客服
更便捷的移动端应用（APP/小程序）功能
与更多主流第三方平台（如地图软件、车机系统）的集成
线下服务网点的数字化升级
其他
您对我们公司不同报案渠道之间信息同步的满意度如何？（例如，通过A渠道报案后，在B渠道能查询到进度）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在发生事故的紧急情况下，您对通过手机APP或小程序完成一键报案的信心如何？
完全没有信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
您希望未来的报案渠道能提供哪些增值服务或功能？（可多选）
事故现场AI智能定损指导
实时理赔进度可视化追踪
与交警、救援等机构在线联动
个性化理赔方案推荐
在线视频连线查勘定损
其他
与您了解的其他保险公司相比，您对我们公司报案渠道多样性的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种方式了解到我们的报案渠道？
保单或宣传材料
销售人员介绍
亲友推荐
社交媒体/网络广告
自己搜索或尝试
其他
基于您对我们公司车险报案渠道的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的车险服务？（0-10分）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机进行复杂操作（如在线办理业务）的熟练程度如何？
对于优化我司车险报案渠道，您还有哪些具体的意见或建议？