请问您本次理赔争议涉及的主要车辆类型是？
家庭自用客车
企业/单位用车
营运车辆（如出租车、货车）
其他
您通过何种渠道首次提出理赔争议？
保险公司客服热线
理赔员/查勘员
保险公司营业网点
线上APP/官方网站
保险代理人/经纪人
其他
请对首次接待您争议问题的客服/理赔人员的服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理赔争议处理过程中，沟通最不顺畅的环节是？
争议初期情况说明
资料提交与补充阶段
定损金额协商过程
责任认定解释环节
最终解决方案沟通
全程沟通顺畅
请对处理争议的理赔人员的专业能力（如保险条款理解、事故分析等）进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理争议时，保险公司是否向您清晰说明了相关的保险条款与理赔依据？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
否，完全没有解释
本次理赔争议主要涉及哪些方面？（可多选）
保险责任认定（如是否属于保险责任）
损失金额核定（定损价）
维修方式与配件标准
免赔率/额的应用
索赔单证要求
赔付时效
其他
从您提出争议到获得最终解决方案，整体处理时效您是否满意？
非常满意，处理迅速
比较满意，在预期内
一般，可以接受
不满意，耗时较长
非常不满意，严重拖延
基于本次理赔争议处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的车险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
争议处理过程中，保险公司是否主动、及时地向您反馈处理进展？
是，主动且反馈及时
是，但反馈不够及时
否，需要我反复催促
否，几乎没有反馈
请对本次争议最终解决方案的公平性与合理性进行评分。（1分为非常不公平/不合理，5分为非常公平/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司在理赔争议处理机制上，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
简化争议处理流程
提升一线人员专业能力与授权
加强处理过程的主动沟通
明确各环节处理时限并公示
设立更中立、高效的内部复核或调解机制
提供更清晰的条款与理赔标准说明
其他
如果未来再次发生理赔争议，您是否愿意优先通过公司内部渠道解决？
愿意，相信公司能妥善处理
可以考虑，视情况而定
不愿意，会直接寻求外部监管或法律途径
对于本次理赔争议处理，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本公司的车险投保年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上