您本次理赔的财产损失类型是？
火灾/爆炸
水暖管爆裂
盗窃/抢劫
台风/暴雨等自然灾害
其他
您是通过何种渠道发起本次理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
客服电话
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
请您对理赔申请渠道的便捷性（如入口是否清晰、操作是否简单）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为材料清单的清晰度和获取的难易度如何？
非常清晰，易于准备
比较清晰，基本能准备齐全
一般，有些材料不清楚
不清晰，准备过程困难
您主要通过哪些方式提交理赔证明材料？
手机拍照/上传
电子邮件发送
邮寄纸质材料
前往网点递交
其他
请您对提交理赔材料的便捷性（如上传功能是否流畅、支持格式是否全面）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
在理赔处理过程中，您是否能方便地查询到案件进展？
能，有清晰的进度查询渠道且信息及时
能查询，但信息更新有延迟
查询渠道不便或信息不明确
完全无法查询
请您对理赔进度查询的便捷性与透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否与保险公司工作人员（如查勘员、客服）有过沟通？
是，有过多次沟通
是，有过一两次沟通
否，全程无沟通
请您对与工作人员沟通联系的便捷性（如电话接通率、回复及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷、到账是否及时？
非常便捷，到账迅速
比较便捷，到账时间在预期内
一般，到账稍有延迟
不便捷，到账过程出现问题
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为在提升理赔便捷性方面，我司最应优先改进以下哪些环节？
简化申请流程与界面
优化材料清单与上传指引
加快案件审核与处理速度
提升进度查询的透明度
加强客服沟通与主动通知
优化赔款支付方式与速度
对于提升家庭财产保险理赔的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上