请问您本次报案的家庭财产保险产品类型是？
房屋保险
室内财产保险
管道破裂及水渍保险
盗抢险
其他附加险
您本次报案的主要渠道是？
保险公司官方App
保险公司官方网站
客服热线电话
微信小程序/公众号
保险代理人/经纪人协助
其他
请为您本次使用的报案渠道（如App、网站、电话等）的界面/流程清晰度打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择报案渠道时，最主要考虑的因素是什么？
操作简便快捷
指引清晰明确
可随时随地进行
能直接联系到人工客服
习惯性使用
在报案过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
登录/身份验证
查找保单信息
填写/上传损失信息
上传证明材料（如照片、视频）
查看报案进度
联系理赔专员
从开始报案到成功提交，您花费了大约多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请为报案流程中，系统或页面对您的操作引导（如下一步提示、必填项标识等）的友好程度打分。（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写报案信息时，您是否遇到过因选项设置不合理、描述不清而难以选择的情况？
如果遇到过上述情况，请简要描述是哪个问题让您感到困惑？
上传损失证明材料（如照片、视频、文件）的过程是否顺畅？
非常顺畅，支持格式多，上传速度快
比较顺畅，但偶尔有格式或大小限制
不太顺畅，经常遇到上传失败或卡顿
未使用此功能
报案成功后，您通过何种方式确认了报案已受理？
系统即时显示报案号/成功页面
收到了短信通知
收到了App/网站站内信通知
接到了客服确认电话
未收到明确确认
报案后，您是否能方便地查询到案件的处理进度？
非常方便，在App/网站上能清晰看到各阶段状态
比较方便，但需要主动联系客服查询
不太方便，查询入口难找或信息不更新
完全无法查询
基于本次报案的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司进行家庭财产保险的报案？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来在报案便捷性方面，增加或优化哪些功能？（可多选）
智能语音报案
一键授权获取地理位置/天气等辅助信息
更丰富的材料上传方式（如直接拍摄、云盘导入）
进度预估与主动推送
在线视频连线定损
报案流程模拟或指引视频
与您了解或使用过的其他保险公司相比，您认为我司的家庭财产保险报案便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类App的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能满足日常使用
一般，需要简单指引
不太熟练，操作有困难
对于提升我司家庭财产保险报案服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？