您是否曾为我司客户申请过医疗险保费豁免服务？
是，已成功申请
是，正在申请过程中
是，但申请未通过
否，未曾申请
您申请保费豁免服务的主要原因是什么？
被保险人罹患合同约定重大疾病
被保险人因意外导致合同约定伤残
被保险人因疾病或意外导致长期失能
其他
请从1-5分（1分非常困难，5分非常容易）评价您获取保费豁免服务相关信息和申请指引的便利程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或办理保费豁免服务？（可多选）
保险代理人/经纪人
公司客服热线
公司官方网站或APP
保险合同条款
其他客户推荐
其他
您认为启动保费豁免服务的申请流程是否清晰明了？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，但个别环节有疑问
一般，需要多次咨询才能明白
不清晰，流程复杂难懂
请从1-5分（1分非常低效，5分非常高效）评价您提交豁免申请材料过程的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请过程中，您认为哪些材料的准备或提交较为不便？（可多选）
医院出具的诊断证明及病历
伤残鉴定报告
失能状况证明
身份及关系证明文件
其他补充证明材料
没有不便
从提交完整材料到收到公司初步审核反馈，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不记得/未关注
请从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价我司理赔/服务人员在申请过程中的沟通态度与专业性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次（或过往了解）的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保费豁免服务？（0-10分）
您对我司保费豁免服务的审核标准和公平性有何看法？
标准明确，审核公平公正
标准基本明确，审核结果可以接受
标准有些模糊，对审核结果有疑问
标准不透明，认为审核有失公允
请从1-5分（1分非常慢，5分非常快）评价豁免生效后，相关通知（如保费停缴通知、保障持续通知）的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在豁免期间，您对我司提供的持续关怀服务（如健康提醒、保单状态通知等）是否感到满意？
非常满意，感受到了持续的关怀
比较满意，有基本的通知服务
感觉一般，关怀服务较少
没有感受到特别的关怀服务
不适用/未关注
您认为我司的保费豁免服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
条款设计人性化
申请流程便捷
审核效率高
服务人员专业贴心
切实缓解了客户的经济压力
其他
您认为我司的保费豁免服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
简化申请材料
加快审核速度
提升流程透明度
加强申请过程中的主动沟通
优化线上申请功能
提供更清晰的豁免状态查询
其他
整体而言，您对我司医疗险保费豁免服务的满意度如何？
您对于我司医疗险保费豁免服务，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上