您在过去一年内，是否有向本保险公司申请过医疗险理赔的经历？
是，成功获得理赔
是，但理赔申请被拒或部分拒赔
是，申请正在处理中
没有申请过
您认为，在您申请理赔时，保险公司要求您提供的【身份证明类材料】（如身份证、银行卡复印件等）是否合理且必要？
非常合理且必要
比较合理
一般，部分材料可以简化
不太合理，要求过多
非常不合理，过于繁琐
您认为，在您申请理赔时，保险公司要求您提供的【医疗证明类材料】（如病历、诊断证明、费用清单、发票原件等）是否清晰易懂、易于获取？
非常清晰且易于获取
比较清晰，获取难度一般
一般，部分材料解释不清或难获取
不太清晰，获取有困难
非常不清晰且极难获取
对于理赔申请中要求提供【发票原件】的规定，您如何看待？
完全理解并支持，这是防止欺诈的必要措施
可以理解，但希望有电子发票等替代方案
感觉不便，希望可以接受清晰复印件或扫描件
非常不便，应取消此要求
不了解此规定
在准备理赔材料的过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）
医院出具材料慢，等待时间长
材料要求表述不清晰，不知道具体要什么
不同医院的材料格式不统一，整理麻烦
需要往返多次补交材料
线上上传系统不好用或限制多
没有遇到明显困难
您是否清楚了解哪些医疗费用属于保险责任范围，哪些不属于（即免责条款）？
非常清楚
比较清楚
一般，有些模糊
不太清楚
完全不清楚
总体而言，您如何评价当前理赔材料要求的【复杂性】？（1分表示非常简单，5分表示非常复杂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，对于小额医疗费用理赔（例如500元以下），材料要求是否可以进一步简化？
非常有必要大幅简化
可以适当简化
维持现状即可
不应简化，风险控制更重要
不确定
在提交材料后，保险公司理赔人员与您的沟通（如材料补充通知、进度查询等）是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时，沟通困难
基于您对理赔材料要求的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否使用过本公司提供的【线上理赔申请】服务（如通过APP、微信公众号上传材料）？
是，主要使用线上渠道
是，但线上线下混合使用
没有，完全通过线下提交
不知道有此服务
如果使用过线上申请，您认为线上系统对所需材料的指引是否明确？
非常明确，按步骤操作即可
比较明确
一般，有些地方需要猜测
不太明确，容易出错
（未使用过）
您希望保险公司在哪些方面优化理赔材料要求？（可多选）
提供更清晰、可视化的材料清单和示例
简化小额理赔材料
接受更多种类的电子化凭证（如电子发票、电子病历）
建立与医院的数据直连，减少客户提供材料
优化线上上传体验，支持更多文件格式
提供预审服务，提前告知材料是否齐全
您认为，要求提供完整的【出入院记录】或【门急诊病历】的合理性如何？
非常合理，是核实病情的关键
比较合理，但希望明确必需的核心页面
一般，部分内容与理赔关联度不高
不太合理，隐私顾虑较大
不确定
在您看来，严格的理赔材料要求，其主要目的是什么？
防范保险欺诈，维护公平
明确保险责任，避免纠纷
保险公司内部流程所需
增加客户理赔难度
其他
对于特定情况（如紧急就医未带证件、异地就医等），您希望保险公司在材料要求上提供怎样的灵活性或特殊处理通道？
您是否同意，在确保风险可控的前提下，利用科技手段（如OCR识别、数据验证）可以减少客户需要手动提交的材料数量？
完全同意，这是未来趋势
比较同意，可以尝试
中立，效果有待观察
不太同意，可能存在技术风险
完全不同意
与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的医疗险理赔材料要求处于什么水平？
要求明显更少、更合理
要求略少或相当
要求略多或更严格
要求明显更多、更繁琐
不了解其他公司情况
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买本公司医疗险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
银行渠道
互联网平台（官网、第三方平台）
电话销售
公司团体投保
其他
请留下您对于医疗险理赔材料要求或理赔流程的任何其他意见或建议：