您本次争议涉及的医疗险产品类型是？
个人医疗险
团体医疗险
高端医疗险
其他补充医疗保险
您是通过何种渠道发起本次理赔争议的？
客服电话
保险公司APP/官网
线下服务网点
代理人/经纪人
其他
请对争议处理专员的首次响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对争议处理专员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在争议处理过程中，您是否能清晰地了解处理流程和进度？
非常清晰，全程有主动告知
比较清晰，询问后能得到解答
一般，需要多次询问
不清晰，进展不明
完全不清楚
请对争议处理过程中，保险公司向您解释拒赔或部分赔付理由的清晰度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次争议的最终处理结果，您是否满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，结果可以接受
一般，部分诉求得到满足
不满意，与期望差距较大
非常不满意，问题未解决
在争议处理过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
首次响应速度
沟通渠道的便利性
处理流程的透明度
审核依据的解释说明
处理时效
最终解决方案的灵活性
服务人员的专业能力
其他
基于本次理赔争议处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的健康保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来再次发生理赔争议，您是否愿意优先通过我司的争议处理渠道解决？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更倾向于通过哪些方式接收争议处理的进展通知？（可多选）
短信
APP/官网消息推送
电子邮件
电话告知
微信服务号通知
对于本次理赔争议处理，您认为最值得肯定的一个方面是什么？
对于提升理赔争议处理服务的公平性与客户满意度，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在过去一年中，使用健康保险（含理赔、咨询等）的频率大约是？