您是否了解或使用过我司为重疾险客户提供的增值服务（如健康咨询、就医绿通、二次诊疗意见等）？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太了解
完全不了解
请对您使用过的【就医绿通服务】（协助挂号、安排住院等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为【就医绿通服务】在响应速度上表现如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有待提升
响应较慢，体验不佳
未使用/不了解
请对您使用过的【健康管理/咨询服务】（如电话医生、健康评估等）的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解到我司的增值服务信息？（可多选）
保险代理人/经纪人介绍
保险合同/条款
公司官方网站/APP
短信/电子邮件通知
客服电话
其他渠道
未关注过
当您需要申请或使用增值服务时，流程的便捷性如何？
非常便捷，线上即可完成
比较便捷，但有优化空间
流程复杂，操作不便
不清楚如何申请
未使用过
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品及其增值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为以下哪些增值服务对重疾险客户最为重要？（请选择最重要的3项）
全国重点医院就医绿通
国内/国际知名专家二次诊疗意见
院后居家康复指导
心理健康支持与疏导
紧急医疗转运
特定药品/器械援助
定期健康体检套餐
家庭医生电话咨询
请对我司增值服务人员的服务态度（如客服、健康顾问等）进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司增值服务的宣传和告知是否充分？
非常充分，信息清晰易懂
比较充分，但可以更突出
一般，容易被忽略
宣传不足，很多服务不知道
不确定
在您使用增值服务的过程中，是否遇到过不愉快或需要解决的问题？请简要描述。
您希望未来我司增加或强化哪些类型的增值服务？（可多选）
更精准的个性化健康风险干预
线上问诊与药品配送服务
重大疾病海外就医协助
术后营养与运动康复计划
长期护理服务资源对接
家庭成员健康管理延伸服务
其他（请在下题说明）
针对上一题您选择的“其他”服务，请具体说明您的期待。
增值服务的体验是否增强了您对我司品牌的信任感与忠诚度？
显著增强
有一定增强
没有明显影响
反而有所降低
不确定
请留下您对我司重疾险增值服务的任何其他意见或建议。