您在过去一年内是否曾为我司的重疾险产品申请过理赔？
您认为我司在理赔申请前，对所需材料的说明（如清单、样本）是否清晰、易于理解？
您认为我司要求的重疾诊断证明（如病理报告、出院小结）的必要性如何？
完全必要，是核心依据
比较必要
一般
不太必要
完全多余
您认为我司要求的身份证明、银行卡信息等基础材料的必要性如何？
完全必要，用于核实身份和支付
比较必要
一般
不太必要
完全多余
您认为我司要求的费用发票/收据等材料的必要性如何？
完全必要，用于核实费用
比较必要
一般
不太必要
完全多余
在准备理赔材料的过程中，您认为哪些环节的难度或挑战最大？（可多选）
理解材料清单要求
从医院获取特定报告（如病理报告）
收集和整理各类发票单据
材料格式（如复印件、盖章）要求
线上系统上传操作
没有明显困难
您认为我司要求的材料种类数量总体是否合理？
非常合理，不多不少
比较合理，但可精简
一般
不太合理，有些多余
非常不合理，过于繁琐
您认为我司对材料时效性（如报告日期、发票日期）的要求是否合理？
当您对某项材料要求有疑问时，通过客服/理赔专员咨询的体验如何？
非常专业、解答清晰
比较专业、基本能解答
一般
不太专业、解答模糊
非常不专业、无法解答
您认为我司的线上理赔系统（如有）在材料上传指引和格式支持方面是否友好？
非常友好
比较友好
一般
不太友好
非常不友好
未使用过线上系统
基于您对我司重疾险理赔材料要求的整体体验，您在0-10分的范围内，有多大意愿向亲友推荐我司的重疾险产品？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的重疾险理赔材料要求如何？
明显更简单便捷
相对简单一些
差不多
相对繁琐一些
明显更繁琐复杂
不了解其他公司
您是否曾因材料问题（如缺失、不符合要求）导致理赔受理延迟或需要补充？
如果曾因材料问题导致延迟，您认为主要责任在于？
我方对要求理解不清或准备疏忽
保险公司前期说明不够清晰
医院等第三方机构出具材料慢或不符合要求
其他
不适用
您是否认同“为了防范欺诈风险，严格的材料审核是必要的”这一说法？
在确保风险可控的前提下，您最希望我司在哪些方面简化或优化材料要求？
减少非核心材料的种类
放宽部分材料的格式要求（如接受清晰照片替代复印件）
延长部分材料的时效性要求
提供更便捷的线上材料提交与核对方式
其他
您希望通过哪些渠道获取更清晰的理赔材料指引？（可多选）
保单附带的详细说明书
公司官方网站/APP的专题页面
客服电话/在线客服即时解答
理赔专员一对一指导
图文/视频教程
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于我司重疾险理赔的材料要求或整个服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）