您本次申请理赔的防癌险产品类型是？
一年期防癌险
长期/终身防癌险
防癌医疗险
防癌津贴险
其他
您本次理赔申请的主要原因是？
首次确诊癌症
癌症治疗费用
癌症康复津贴
癌症复发/转移
其他
总体而言，您对本次防癌险理赔过程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话客服报案
联系保险代理人/经纪人
前往线下客服中心
其他
您对理赔申请渠道的易用性和指引清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
医院出具材料流程复杂耗时
材料格式要求不明确
线上上传材料操作不便
材料邮寄过程担心丢失
没有遇到困难
从提交完整理赔材料到收到初审反馈，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未收到反馈
您对理赔处理进度的透明度和信息更新及时性满意吗？（例如，是否有进度查询、状态通知等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，是否有客服或专员主动与您沟通？
有，沟通非常及时、清晰
有，但沟通不够及时或信息不明确
没有，全程自助或等待
不记得
您对理赔过程中与客服/专员沟通的体验满意吗？（如专业性、耐心、解决问题的能力）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔款，总共历时多久？
10天以内
11-20天
21-30天
超过30天
尚未收到赔款
您对理赔金额计算的准确性和赔付到账速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的防癌险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司在防癌险理赔服务上，最需要改进的方面是？（可多选）
简化理赔材料要求
优化线上申请流程与界面
加快理赔审核与支付速度
加强理赔进度主动通知
提升客服沟通质量与专业性
提供更清晰的理赔指引与问答
其他
对于提升防癌险理赔服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
您购买我司保险产品的年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上