您最近一次申请个人意外险理赔是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
保险公司官网
电话客服
线下服务网点
保险代理人/经纪人协助
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交申请时，您认为理赔所需材料的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，部分要求需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，无从下手
您在准备理赔材料过程中，遇到过哪些困难？（可多选）
材料清单不明确
医院/机构证明开具困难
材料格式要求复杂（如照片、扫描件）
不清楚材料提交的截止时间
线上系统对材料格式/大小限制严格
没有遇到困难
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请您对理赔处理周期的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否主动联系过客服查询进度或咨询问题？
如果需要联系，您认为客服渠道（电话/在线）的接通与响应效率如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，等待时间可接受
一般，需要多次转接或等待
效率较低，难以接通或响应慢
未联系过/不适用
理赔结果的告知方式是否清晰、易懂？
非常清晰，赔付金额、依据、拒赔原因等说明详尽
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要进一步解释
不太清晰，表述模糊
非常不清晰，难以理解
理赔款项的到账方式与速度是否符合您的预期？
远超预期，速度极快
符合预期，速度正常
基本符合预期，略有延迟
低于预期，到账较慢
远低于预期，到账严重延迟
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的个人意外险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前理赔流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
申请入口的便捷性与引导
材料清单的明确性与简化
线上系统的稳定性与上传体验
处理进度的透明化与主动通知
客服人员的专业性与服务态度
理赔审核的速度与效率
赔付结果通知的清晰度
赔款支付的及时性
总体而言，您对本次个人意外险理赔服务的便捷性满意度如何？
对于提升个人意外险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？