您最近一次理赔的个人意外险产品类型是？
交通意外险
综合意外伤害保险
旅游意外险
运动意外险
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我公司的个人意外险理赔服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对本次理赔的赔付金额合理性进行评分（1-5分，1为非常不合理，5为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔条款的理解清晰度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次赔付金额与您的实际损失匹配度如何？
完全匹配
基本匹配，略有差异
有较大差异
完全不匹配
在理赔过程中，您认为哪些环节的沟通或解释最需要改进？（可多选）
报案指引
所需材料清单说明
理赔进度告知
拒赔或部分赔付原因解释
赔付金额计算依据说明
其他
您对理赔审核周期的满意度如何？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不满意，周期过长
非常不满意
请对理赔人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解本次理赔的免赔额、赔付比例等条款细节？
您通过哪些渠道了解理赔进度？（可多选）
保险公司APP/官网
短信通知
电话咨询客服
客户经理/代理人告知
微信公众号
其他
在提交理赔材料后，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔赔付合理性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他公司
对于提升个人意外险理赔赔付的合理性与透明度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次理赔的金额范围是？
1万元以下
1万-5万元
5万-10万元
10万元以上