请问您代表的企业所属行业是？
制造业
建筑业
交通运输业
批发零售业
信息技术服务业
金融业
其他
在过去一年内，贵公司是否发生过团体意外险理赔申请？
您有多大可能向同行推荐我司的团体意外险理赔服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最常通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官网/APP
电话报案
邮件发送材料
联系保险经纪人/代理人
前往线下服务网点
其他
请对理赔申请渠道的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您遇到过哪些不便？（可多选）
申请界面复杂难懂
材料清单不清晰
上传文件大小/格式限制
系统不稳定/频繁报错
无法保存草稿或断点续传
没有遇到不便
理赔所需材料的清晰度和完整性如何？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常不清晰完整
在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料格式要求不明确
获取某些材料（如诊断证明）耗时较长
材料审核标准感觉主观
没有遇到困难
理赔审核过程中的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅
比较及时顺畅
一般
沟通不及时
沟通非常困难
理赔审核周期的长短是否符合您的预期？
远超预期（非常快）
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的透明度是否满意？
当您需要咨询理赔进度或问题时，客服人员的专业性和服务态度如何？
非常专业且态度好
比较专业且态度好
一般
不够专业或态度欠佳
非常不专业且态度差
您希望我司在理赔服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）
在线实时理赔进度查询
短信/微信关键节点推送
一对一专属理赔顾问
线上视频指导材料准备
简化小额快赔流程
理赔数据分析报告
请对我司理赔服务的整体专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司理赔服务的整体响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作的其他保险公司相比，您认为我司的理赔便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未与其他公司对比
除上述问题外，您对我司团体意外险理赔服务还有哪些其他意见或建议？
基于本次调研体验，您未来续保或增购我司团体意外险的意愿是？