您是通过何种渠道了解到本次退保服务的？
保险公司官方APP/网站
保险公司客服热线
保险代理人/经纪人
银行网点
其他
您办理本次年金险退保的主要原因是？
资金周转需求
对产品收益不满意
找到了更合适的替代产品
对保险公司服务不满意
其他个人原因
您本次办理退保的渠道是？
线上自助办理（APP/官网）
前往保险公司线下服务网点
通过保险代理人/经纪人代办
通过银行柜台办理
其他
请对退保申请渠道的易得性（如入口是否清晰、渠道是否多样）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交退保申请前，您是否能清晰、便捷地查询到保单的现金价值、可能产生的损失等关键信息？
非常方便，信息一目了然
比较方便，但需要花点时间查找
一般，信息分散不易找
不太方便，信息不清晰
非常不方便，几乎找不到
请对退保所需材料清单的清晰度与完整性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备退保材料过程中，您是否遇到过困难？（如材料要求不明确、证明材料难以获取等）
没有困难，非常顺利
有轻微困难，但可自行解决
有一定困难，需要咨询客服
困难较大，耗费较多精力
非常困难，过程曲折
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐通过我司当前渠道办理退保业务？（0分为非常不愿意，10分为非常愿意）
退保申请提交后，您通过何种方式获知申请进度？
系统自动推送（短信/APP消息）
主动在线查询
客服电话咨询
代理人告知
未关注进度
请对退保申请进度的透明度（如是否及时更新、状态是否明确）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整申请到收到退保金，整个流程耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未收到，仍在等待中
请对整个退保流程的处理效率进行总体评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保过程中，您是否联系过客服？
是，且客服解答专业、解决问题迅速
是，客服态度好但未能完全解决问题
是，客服体验一般
是，客服体验较差
否，全程未联系客服
您认为当前退保流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
优化线上操作界面与指引
加快审核与打款速度
提升进度查询的实时性与便捷性
加强客服人员的专业培训
提供更清晰的退保损失测算
其他
与您了解或体验过的其他金融机构的退保/赎回流程相比，您认为我司的退保便捷性处于什么水平？
请对本次年金险退保服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您未来是否还会考虑购买我司的保险产品？
对于提升年金险退保服务的便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？