您负责贵公司团险业务的主要角色是？
人力资源/行政负责人
财务/采购负责人
企业主/总经理
其他
在过去一年中，贵公司发起团险保单变更（如增员、减员、信息修改、方案调整等）的频率是？
请从整体上评价您对当前保单变更流程的便捷性满意度（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道发起或咨询保单变更？
保险经纪人/代理人
保险公司客服热线
保险公司官方网站/APP
电子邮件
线下服务网点
其他
您认为当前保单变更流程中，哪些环节最为便捷高效？（可多选）
需求提出与咨询
材料准备与提交
审核与批复速度
费用结算与确认
变更结果通知
均不便捷
您认为当前保单变更流程中，主要的不便或障碍体现在哪些方面？（可多选）
流程复杂，步骤繁多
所需材料不清晰或繁琐
审核周期过长
沟通渠道不畅，信息不同步
线上系统操作不便
费用计算不透明
其他
对于线上自助变更渠道（如官网、APP），您的使用体验如何？
非常方便，是首选方式
比较方便，但仍有改进空间
一般，偶尔使用
不方便，更倾向人工服务
从未使用过
您希望线上自助服务在哪些方面进行优化？（可多选）
简化操作步骤
提供更清晰的指引与示例
增强系统稳定性与响应速度
增加变更进度实时查询
集成在线客服/智能助手
优化移动端（APP）体验
其他
您对服务人员（经纪人、客服等）在变更过程中的专业性与响应速度满意吗？
请具体描述一次让您感到满意或不满意的保单变更服务经历。
从提交完整变更材料到收到正式批复或确认，您经历的平均周期是？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
不确定
您认为当前变更周期的长短是否符合您的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期，难以接受
您认为哪些类型的变更应享有更快的处理优先级？（可多选）
核心员工信息更正
批量员工入职（增员）
员工离职（减员）
保障方案紧急调整
保费支付方式变更
所有类型都应加快
其他
在变更过程中，费用结算（如补缴、退费）的清晰度和便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰，但流程可优化
一般，有时感到困惑
不清晰，流程复杂
未涉及费用变更
您希望通过哪些方式接收变更进度通知和最终确认？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP/网站站内信
微信服务号/小程序
服务人员电话/微信告知
无需特别通知，自行查询即可
与行业内其他保险公司相比，您认为我司的团险变更服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
基于本次调研所涉及的服务体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我司的团险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
除了变更便捷性，您认为我司在团险服务哪些方面最需要提升？（可多选）
产品方案的灵活性
理赔服务的效率
日常咨询与答疑
定期服务报告与回顾
保费竞争力
风险管理建议
其他
对于提升团险保单变更服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？