贵公司与我司合作的团险业务类型主要是什么？
团体意外伤害保险
团体健康保险（含医疗）
团体人寿保险
企业年金/养老保险
其他（请后续填写）
在过去一年中，贵公司提交理赔的频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
很少（几乎没有）
您通常通过哪种渠道提交理赔申请？
线上理赔系统/APP
电子邮件
联系专属客户经理
邮寄纸质材料
其他
总体而言，您对我司团险理赔的总体处理速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到我司受理通知（如立案短信/邮件），您认为平均耗时如何？
非常快（1个工作日内）
比较快（2-3个工作日）
一般（4-5个工作日）
比较慢（6-10个工作日）
非常慢（超过10个工作日）
从理赔受理到完成审核并出具理赔结论，您认为平均耗时如何？
非常快（3个工作日内）
比较快（4-7个工作日）
一般（8-15个工作日）
比较慢（16-30个工作日）
非常慢（超过30个工作日）
在理赔款支付环节，从理赔结论出具到赔款实际到账，您认为平均耗时如何？
非常快（3个工作日内）
比较快（4-5个工作日）
一般（6-10个工作日）
比较慢（11-15个工作日）
非常慢（超过15个工作日）
您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）
材料提交与接收的便捷性
材料初审与补件通知的及时性
案件审核与调查的复杂性
内部审批流程的繁琐性
财务支付流程的效率
系统稳定性与自动化程度
其他
当理赔需要补充材料时，您收到补件通知的及时性如何？
非常及时，通常在1个工作日内
比较及时，在2-3个工作日内
一般，在4-5个工作日内
不够及时，超过5个工作日
几乎没有收到过清晰的通知
理赔过程中，与我司理赔人员或客服的沟通顺畅度如何？
非常顺畅，响应迅速，解答清晰
比较顺畅，基本能满足沟通需求
一般，有时响应较慢或信息不明确
不太顺畅，沟通存在障碍
非常不顺畅，难以获得有效沟通
基于当前的理赔服务体验，您有多大可能将我司推荐给其他企业客户或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望我司在提升理赔速度方面优先改进哪些方面？（可多选）
简化理赔申请材料与流程
提升线上系统自动化处理能力
加快案件审核与审批内部流转
优化并明确各环节服务时效承诺
加强理赔人员的专业培训与响应速度
提供更透明的理赔进度实时查询
其他
与我司合作期间，理赔速度的稳定性如何？
非常稳定，不同案件处理时间差异很小
比较稳定，大部分案件处理时间相近
一般，有时快有时慢，有一定波动
不太稳定，波动较大
非常不稳定，完全无法预测处理时间
与我司合作的其他保险公司相比，您如何评价我司的团险理赔速度？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
没有与其他公司合作过，无法比较
您对我司理赔进度查询服务的便利性与信息透明度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些方式获取理赔进度通知？（可多选）
短信通知
电子邮件通知
线上系统/APP推送
客户经理主动告知
电话通知
不需要特别通知，我自行查询即可
对于复杂的理赔案件（如涉及调查、金额较大等），您对处理时效有何具体期望或建议？
您认为我司的理赔规则与条款解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需要进一步解释
不太清晰，经常产生疑问
非常不清晰，难以理解
清晰的规则解释是否有助于您提前准备材料，从而间接提升理赔处理速度？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
除了速度，您认为团险理赔服务中还有哪些方面至关重要？（可多选）
赔付准确性（不错赔、不漏赔）
服务人员的专业性与态度
理赔争议处理的公平与效率
个性化服务与灵活性
数据安全与隐私保护
服务成本（如是否收取额外手续费）
请留下您对提升我司团险理赔服务整体效率与体验的其他宝贵意见或建议：
您在未来一年内续保或扩大与我司团险合作的可能性如何？
您的职位或在本项目中主要负责的业务范畴是？
人力资源/员工福利负责人
财务/采购负责人
公司管理层/决策者
行政/后勤负责人
其他
贵公司所属行业是？
制造业
信息技术/互联网
金融业
批发零售业
服务业（如咨询、律所）
教育/科研
其他
贵公司员工规模大致是？
50人以下
50-299人
300-999人
1000-4999人
5000人以上