请问您本次为子女办理理赔的保险产品类型是？
少儿重疾险
少儿医疗险
少儿意外险
教育金保险
其他
您本次理赔申请的主要渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案
通过保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
请对本次理赔申请过程中，线上/线下渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整理赔材料开始，到收到理赔结案通知，总共经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
综合考虑理赔速度、流程透明度等因素，您有多大可能向亲友推荐我公司的少儿保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为理赔处理速度是否符合您在投保时或通过服务人员了解到的时效承诺？
完全符合，甚至更快
基本符合
略有延迟但可以接受
明显慢于承诺
不确定当时的承诺
在理赔过程中，哪些环节您觉得耗时较长或体验有待提升？（可多选）
材料准备与提交
材料审核与补件通知
理赔调查环节
内部审批流程
赔款支付到账
各环节沟通与反馈
无明显耗时环节
请对理赔过程中，客服或理赔专员沟通的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔状态（如审核中、已付款等）的更新是否及时、透明？
非常及时透明，可随时查询
比较及时，基本能了解到进度
更新有延迟，需要主动询问
非常不透明，难以了解进度
您主要通过哪些方式查询理赔进度？（可多选）
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
短信通知
电话咨询客服
联系保险代理人/经纪人
未主动查询
本次理赔的最终结果（赔付金额、赔付比例等）是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合
部分符合，但有些条款理解有差异
基本不符合
完全不符合
如果理赔速度未能达到您的预期，您认为最主要的原因是什么？（如：材料复杂、流程繁琐、沟通不畅等）
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的少儿保险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解其他公司情况
请对本次理赔服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了进一步提升理赔速度，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
简化理赔申请材料
优化线上提交流程与指引
加快审核与审批内部流程
加强理赔进度主动推送
提升客服与理赔专员专业能力
缩短赔款支付周期
基于本次理赔体验，您未来为孩子续保或加保时，会优先考虑我公司吗？
您的年龄段是？
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您孩子（本次理赔的被保险人）的年龄段是？
0-3岁（婴幼儿）
4-6岁（学龄前）
7-12岁（小学）
13-18岁（中学）
对于我公司少儿保险的理赔服务，您还有其他具体的意见或建议吗？