请问您是为谁办理本次老年保险理赔？
为自己办理
为配偶办理
为父母办理
为其他亲属办理
本次理赔涉及的保险产品类型是？
健康保险（如住院医疗）
意外伤害保险
养老保险（如年金给付）
其他（请简要说明）
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
前往线下服务网点
致电客服热线
通过保险代理人/经纪人协助
请您对理赔申请渠道的易用性（如界面清晰度、操作指引）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为材料清单的清晰度和完整性如何？
非常清晰完整，一次备齐
比较清晰，但有个别材料不明确
不够清晰，需要多次沟通确认
非常不清晰，准备过程很困扰
您主要通过哪些方式获取理赔所需材料清单和指引？
APP/网站上的电子指引
客服电话告知
线下网点工作人员提供
保单合同条款
代理人/经纪人告知
其他
提交理赔材料的过程（如上传、邮寄）是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷，有小问题但不影响
一般，过程有些繁琐
非常不便捷，遇到较多困难
如果在提交材料过程中遇到过困难，请简要描述（例如：文件格式不符、上传失败、邮寄地址不明等）
从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、主动？
非常及时主动，定期同步进展
比较及时，有问必答
沟通较少，需要自己主动询问
几乎无沟通，进度不透明
基于本次理赔体验，您有多大可能向其他老年朋友推荐我们公司的保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
理赔款项的支付方式（如银行转账）是否安全、便捷？
非常安全便捷，到账快
比较便捷，但到账速度一般
方式繁琐或有安全顾虑
尚未收到赔款
在理赔全过程中，您认为最需要改进的环节是？
申请指引与材料清单
材料提交的便捷性
审核进度的透明度
客服沟通与反馈
赔款支付速度
其他
您希望保险公司为老年客户提供哪些额外的理赔支持服务？
一对一专属客服指导
上门收取理赔材料
简化针对老年人的健康告知流程
提供大字体、语音播报的线上服务界面
延长客服热线服务时间
其他
与您了解或经历过的其他保险公司相比，您认为我司的老年保险理赔服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/未比较
对于提升老年保险理赔服务的便捷性与友好度，您还有哪些具体的意见或建议？