请问您在过去一年内，是否为我司的老年保险产品（如老年意外险、老年防癌险等）办理过理赔申请？
【若办理过】您最近一次办理理赔的保险产品类型是？
老年意外伤害保险
老年特定疾病保险（如防癌险）
老年住院医疗保险
其他（请说明）
您主要通过何种渠道提交理赔申请材料？
保险公司线下服务网点
保险代理人/经纪人协助
公司官方APP或微信公众号
邮寄纸质材料
电话报案后邮寄
请您对本次理赔申请材料准备的便捷性（如所需材料清单清晰度、获取难度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整的理赔材料，到收到我司的理赔受理通知（如短信、电话通知立案），大约经历了多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确受理通知
在理赔审核过程中，我司理赔人员与您（或您的家人）的沟通是否及时、充分？
非常及时，主动告知进度
比较及时，询问后能有效回复
一般，沟通次数较少
不太及时，经常需要催促
几乎没有沟通
请您对理赔审核人员的服务态度和专业性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从理赔立案到最终做出赔付决定，整个审核过程大约耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
基于本次理赔体验，您有多大可能向身边的亲友推荐我司的老年保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为影响老年保险理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）
材料提交与接收环节
初步审核与立案环节
案件调查与核实环节
内部审批与决策环节
赔款支付环节
其他
您希望我司在提升老年保险理赔服务方面，优先在哪些方面进行改进？（可多选）
简化理赔申请材料
提供更清晰的在线申请指引
加快各环节内部流转速度
增加理赔进度透明查询功能
加强理赔人员的主动沟通
优化对老年客户的专属服务
其他
总体而言，您对我司老年保险理赔服务的信任度如何？
非常信任，认为公司可靠高效
比较信任，但仍有提升空间
一般，持观望态度
不太信任，效率有待提高
非常不信任
对于如何进一步加快老年保险理赔速度、提升服务体验，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
（代填）我是理赔申请人的家属/代理人
您居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线或二线城市
三线及以下城市