您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
人寿险
意外伤害险
财产险（如车险、家财险）
其他
您最近一次理赔距今大约多长时间？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
未曾理赔
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话客服
线下服务网点/代理人
其他第三方平台
整体而言，您有多大可能向其他女性朋友推荐这家保险公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔所需材料清单的清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔流程指引（如步骤说明、进度查询）的明确性进行评分（1-5分，1分表示“非常不明确”，5分表示“非常明确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节最耗费时间或精力？（可多选）
查找并理解理赔条款
准备和整理证明材料
填写申请表格
与客服或理赔员沟通
等待审核与结果
赔款到账速度
您希望保险公司在哪些方面为女性客户提供更便捷的服务？（可多选）
提供更清晰的女性特定疾病/风险保障说明
简化针对女性常见理赔场景（如生育、乳腺疾病）的材料要求
设立女性专属客服或理赔顾问
提供线上视频指导或材料预审服务
优化APP/小程序界面，使其对女性用户更友好
缩短针对女性高发疾病的审核周期
在提交理赔材料时，您是否遇到过因材料格式（如照片清晰度、文件类型）不符合要求而被退回的情况？
请对理赔过程中客服人员的专业性与沟通态度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能方便地查询到理赔进度？
非常方便，有实时进度更新
比较方便，但信息有时滞后
不太方便，需要主动询问
非常不方便，几乎无法查询
从提交完整材料到收到最终理赔结果，您认为整体处理速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢
非常慢，远超预期时间
赔款支付到账的及时性如何？
非常及时，确认后很快到账
比较及时
一般
有些延迟
严重延迟
在理赔过程中，您是否感受到保险公司对女性客户的特别关怀或考虑？
有，感受非常明显
有一些，但不够
几乎没有感觉
完全没有
您更倾向于通过哪些方式接收理赔相关的通知与指引？（可多选）
短信
APP/小程序推送
电子邮件
电话
微信公众号
纸质信件
请描述一次令您感到最满意或最不满意的理赔经历，并说明原因。
基于本次理赔体验，您未来续保或购买该公司新保险产品的意愿是？
总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升面向女性客户的保险理赔便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？