您申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗险、重疾险）
人寿保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
其他
从您提交完整的理赔材料开始，到收到理赔款，整个过程大约花费了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
整体而言，您对本次理赔的处理速度满意度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
您认为理赔过程中，哪个环节耗时最长？
材料准备与提交
保险公司审核
补充材料环节
款项支付
各环节都比较顺畅
请对保险公司在理赔过程中的沟通及时性进行评分（1-5分，1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与保险公司进行理赔沟通？
电话客服
手机APP/官方网站
微信/企业微信
线下服务网点
保险代理人/经纪人
在您看来，哪些因素可能影响理赔速度？（可多选）
理赔材料复杂程度
保险公司内部流程效率
第三方机构（如医院、交警）出具证明的速度
节假日或非工作时间
理赔金额大小
不清楚
理赔过程中，您是否曾被要求补充过材料？
是，且补充过程顺利
是，但补充过程繁琐
否，一次通过
请对理赔申请渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您最初购买保险时的预期相比，本次实际理赔速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
基于本次理赔体验，您未来续保或购买该公司新产品的意愿是？
您希望保险公司在提升理赔速度方面，优先改进哪些方面？（可多选）
简化理赔材料要求
提升线上化、智能化审核能力
加强客服人员专业培训与响应速度
优化内部审批流程
提供更透明的理赔进度查询
其他
对于提升女性客户在保险理赔方面的体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市