您最近一次申请旅行保险理赔是在多久之前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
超过3年
从未申请过
您最近一次理赔申请的主要原因是？
航班延误/取消
行李丢失/延误
医疗费用
行程取消/中断
个人意外伤害
证件丢失
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司进行旅行保险理赔？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
手机APP
官方网站/网页
微信公众号/小程序
电话客服
电子邮件
线下服务网点
其他
您认为理赔申请过程中，哪些环节的指引或说明比较清晰？（可多选）
所需材料清单
在线填写步骤
材料上传要求
理赔进度查询方式
常见问题解答
客服联系方式
都不清晰
请对理赔所需材料清单的清晰度和易懂性进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料时，您是否遇到过困难？
是，材料要求不明确
是，某些材料难以获取
是，材料格式要求复杂
否，过程顺利
不适用
请对材料上传功能的便捷性与稳定性进行评分（1分表示“非常不便/不稳定”，5分表示“非常便捷/稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交理赔申请后，您通常通过什么方式查询进度？
APP/网站进度查询
短信/邮件通知
主动致电客服
等待客服联系
不查询
请对理赔进度更新的及时性与透明度进行评分（1分表示“非常不及时/不透明”，5分表示“非常及时/透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业性与解决问题的效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您经历的时长大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
记不清了
请对理赔款项支付的准确性与到账速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前理赔流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请步骤
明确材料要求
加快审核速度
加强进度通知
提升客服响应
优化线上平台体验
其他
请分享一次您印象最深刻的理赔经历（无论好坏），或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上