您最近一次理赔的保险产品类型是？
单次旅行保险
一年期多次旅行保险
信用卡附赠旅行保险
其他
您是通过哪种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
保险代理人/经纪人
其他
请对提交理赔申请过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交理赔申请到收到最终理赔结果，您对整个处理周期的满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
从提交完整材料到收到理赔款项，实际耗时大约多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
理赔处理过程中，您与客服或理赔人员的沟通频率如何？
非常频繁，主动联系多次
偶尔联系，询问进度
仅提交时联系，后续无沟通
全程无沟通
请对理赔人员/客服的沟通效率与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节的耗时较长？（可多选）
材料初审与受理
材料补交与确认
案件调查与核实
内部审核与审批
财务打款
各环节衔接
理赔进度查询是否方便、信息是否透明？
非常方便透明，可实时查看
比较方便，但信息有延迟
不太方便，需主动询问
非常不透明，无从得知
您对本次理赔的最终结果（赔付金额/拒赔理由）是否满意？
与您购买保险时的预期相比，本次理赔速度符合您的预期吗？（1分远低于预期，5分完全符合或超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著提升您对理赔速度的满意度？（可多选）
更清晰的理赔材料清单指引
更智能的线上材料提交与审核
更主动的进度推送通知
更高效的客服响应与沟通
更简化的内部审批流程
更快的财务支付通道
基于本次理赔体验，您未来续保或推荐该公司旅行保险的可能性有多大？
对于提升旅行保险理赔速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上