您本次申请理赔的保险产品类型是？
个人健康险
个人意外险
个人寿险
企业财产险
企业责任险
其他
您是通过何种渠道提交本次理赔申请的？
保险公司官方APP
保险公司官方网站
微信公众号/小程序
电话客服报案
线下服务网点/代理人
其他
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔材料时，您认为材料清单的清晰度和指引是否明确？
非常明确，一目了然
比较明确，基本能理解
一般，有些地方需要咨询
不太明确，容易混淆
非常不明确，无从下手
您主要通过哪些方式获取理赔所需材料清单和指引？（可多选）
APP/网站内的图文指引
在线客服/智能客服
电话咨询人工客服
代理人/客户经理告知
保单合同条款
其他
理赔材料的提交过程（如拍照上传、文件格式等）是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷，偶尔有小问题
一般，过程有些繁琐
不太便捷，遇到较多障碍
非常不便捷，难以完成
请您对线上提交材料的功能（如清晰度、上传速度、错误提示等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？
非常方便，进度实时更新
比较方便，但更新略有延迟
一般，需要主动查询或询问
不太方便，查询入口难找或信息不全
非常不方便，完全无法查询
您通常通过哪些方式查询理赔进度？（可多选）
APP进度查询页面
网站个人中心
微信公众号/小程序
短信通知
致电客服查询
联系代理人/客户经理
其他
理赔进度更新的及时性如何？
非常及时，每个关键节点都有通知
比较及时，主要节点有通知
一般，通知有延迟
不太及时，很少收到通知
非常不及时，从未收到任何进度通知
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在整个理赔过程中，与客服（包括在线、电话、线下）的沟通是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，能解决问题
一般，沟通需要反复
不太顺畅，经常等待或转接
非常不顺畅，问题无法解决
您认为当前理赔流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
申请入口寻找
材料清单理解
材料准备与收集
线上提交操作
进度查询
赔款支付到账
与客服沟通
其他
从提交完整材料到收到最终理赔结果，您对整体处理时效的满意度如何？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，等待时间较长
非常不满意，处理严重拖延
赔款支付方式（如银行卡、第三方支付等）的便捷性如何？
非常便捷，到账快
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
对于提升我公司保险理赔服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？（例如：流程简化、功能优化、服务改进等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机进行线上操作（如使用APP、微信等）的熟练程度如何？