您本次申请理赔的保险产品类型是？
个人寿险
健康/医疗保险
意外伤害保险
企业/团体保险
财产保险
其他
您本次理赔申请的提交渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
线下代理人/经纪人
客服电话
其他
请对理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到首次审核通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请对理赔材料审核与沟通的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，如果需要补充材料，您认为保险公司的通知是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
从审核通过到理赔款实际到账，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
综合考虑整个理赔流程的速度，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前理赔流程中，哪个环节最耗时？
材料准备与提交
保险公司初步审核
补充材料与反复沟通
最终审批与财务支付
没有明显耗时环节
为了提高理赔速度，您希望保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）
简化理赔申请材料
优化线上提交系统稳定性
加快审核人员响应速度
提供更透明的流程进度查询
缩短内部审批流转时间
优化与银行的支付对接
理赔期间，您通过何种渠道查询进度？
未查询
APP/小程序
官方网站
客服热线
代理人/经纪人
其他
请对理赔进度查询的便利性与信息更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际处理速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
对于提升保险理赔速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？