金融行业保险代理公司服务满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务质量,特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,预计将占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您是哪家保险公司的客户?
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
友邦保险
其他
您是通过哪家代理公司购买或咨询保险产品的?
明亚保险经纪
大童保险服务
永达理保险经纪
泛华保险服务
其他
您与这家代理公司的合作/接触时长是?
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3年以上
请对代理公司保险顾问的专业知识水平进行评分(1分表示非常不专业,5分表示非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理公司保险顾问的服务态度(如耐心、响应速度)进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险产品方案设计的合理性(是否符合您的需求和预算)进行评分(1分表示非常不合理,5分表示非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为代理公司的理赔协助服务是否及时有效?
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时有效
未体验过
您主要通过哪些渠道与代理公司保持联系?
微信/企业微信
电话
电子邮件
线下面对面
公司APP/客户平台
其他
请对代理公司提供的定期保单检视、市场资讯等后续服务的价值进行评分(1分表示毫无价值,5分表示非常有价值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为代理公司在信息披露(如产品条款、费用、风险提示)方面是否透明?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
您认为该代理公司在哪些方面有待改进?
沟通频率与主动性
产品选择的丰富性
专业培训与知识更新
理赔流程的简化与效率
数字化服务工具
服务人员稳定性
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家保险代理公司的服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑,您对这家保险代理公司的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未来您希望通过代理公司获取哪些增值服务?
家庭综合风险规划
高端医疗/海外就医资源
养老社区对接
保险金信托服务
税务/法律咨询
财富管理与投资建议
其他
请留下您对保险代理公司服务最具体的建议或意见(选填)
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