您使用本线上保险平台的主要目的是什么？
购买保险产品
查询保单信息
办理理赔/保全
咨询客服/了解产品
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本线上保险平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对平台的【页面加载速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的【界面布局清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的【操作流程指引（如下一步该做什么）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的【信息查找（如查找保单、条款）】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些设备访问本线上保险平台？（可多选）
手机（APP或浏览器）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
在手机端使用本平台时，您认为其操作便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未在手机端使用过
在电脑端使用本平台时，您认为其操作便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未在电脑端使用过
您是否成功在平台上独立完成过投保操作？
是，非常顺利
是，但过程有些困难
尝试过但未完成
没有尝试过
您是否成功在平台上独立完成过理赔报案或保全变更申请？
是，非常顺利
是，但过程有些困难
尝试过但未完成
没有尝试过
不适用（未办理过）
您认为本平台在哪些操作环节的便捷性有待提升？（可多选）
注册/登录
身份验证
产品浏览与筛选
投保信息填写
支付流程
保单查询与管理
理赔/保全申请
在线客服/帮助中心
其他
当您在操作中遇到困难时，最常通过哪种方式寻求帮助？
平台内置的“帮助中心”或“常见问题”
在线智能客服
转接人工客服电话
自行搜索或询问他人
直接放弃操作
请对平台【帮助中心/客服系统】解决问题的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的个人信息安全保护措施是否让您感到放心？
您希望平台未来优先增加或优化哪些便捷功能？（可多选）
一键续保/自动续保提醒
更智能的产品推荐
电子保单更便捷的分享与管理
理赔进度可视化追踪
在线视频客服
个性化账户设置
与其他生活服务APP（如支付、健康）的联动
其他
请分享一次您在本平台使用过程中，感到特别便捷或特别困扰的具体经历（可选填）
对于提升本线上保险平台的整体操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网办理金融业务（如支付、理财、保险）的熟练程度如何？
非常熟练，是数字原住民
比较熟练，能独立完成大多数操作
一般，需要偶尔查看指引
不太熟练，经常需要他人帮助
非常不熟练