您在过去一年中，使用我公司线上保险平台（包括官网、APP、小程序等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
仅注册/首次使用
您最常使用我公司线上平台进行哪类操作？（单选）
浏览/了解保险产品
在线投保/续保
查询保单信息
办理理赔/保全
账户管理/支付
总体而言，您对我公司线上平台的稳定性（指系统是否经常崩溃、卡顿、无法访问）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去半年内，您在使用平台时，是否遇到过因系统问题（如页面无法加载、操作中断、支付失败等）导致无法完成操作的情况？
若遇到过系统问题，通常发生在哪些环节？（可多选）
登录/注册
产品浏览与搜索
填写投保信息
支付保费
保单查询与下载
理赔申请与进度查询
个人信息修改
其他
当遇到平台系统问题时，您通常如何解决？
刷新页面/重启APP重试
联系在线客服
拨打客服电话
放弃操作，稍后再试
转用其他渠道（如线下）
您认为我公司线上平台的页面加载速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我公司线上平台在操作过程中的响应速度（如点击按钮后的反馈）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在特定时间段（如业务高峰期、促销活动期间）感觉平台稳定性明显下降？
是的，经常
偶尔有感觉
没有明显感觉
不关注特定时段
基于您对我公司线上平台稳定性的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该平台办理保险业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他金融类APP/网站（如银行、证券）相比，您认为我公司线上平台的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他金融类平台
平台稳定性问题对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费时间，降低效率
影响投保/续保决策
对品牌信任度产生怀疑
导致经济损失（如错过优惠）
带来焦虑或不满情绪
基本没有影响
您是否曾因平台稳定性问题而考虑或已经转向其他保险公司的线上平台？
您对我公司处理平台稳定性问题的能力（如问题修复速度、通知公告等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获知平台维护或故障通知？（可多选）
APP站内消息/Push通知
短信通知
微信公众号/服务号
官网公告
客服电话语音提示
无需特别通知
您认为保障线上平台稳定性的首要改进方向应该是？
提升服务器性能与承载能力
优化软件代码与架构
加强日常监控与预警
增加客服支持与问题响应
完善灾备与应急恢复机制
请描述一次令您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快经历（时间、操作、具体问题）。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我公司的？
个人保险客户
企业保险客户
潜在客户（仅浏览）
代理人/合作伙伴
对于提升我公司线上保险平台的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？