您最近一次使用我司线上保险平台（如App、官网）联系在线客服是在什么时候？
您当时咨询的主要问题类型是？
保单查询/信息变更
理赔咨询/申请
产品咨询/购买
费用/支付问题
系统操作/技术问题
投诉建议
其他
您主要通过哪种方式联系在线客服？
App内置在线聊天
官方网站在线聊天
官方微信公众号/小程序
电子邮件
其他
从您发起咨询到客服首次回应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
基于您最近的体验，您有多大可能将我司线上客服的响应速度推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对“客服首次响应速度”的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“问题最终得到解决所需的总时长（从发起咨询到问题解决）”的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待客服响应期间，是否有清晰的状态提示（如排队位置、预计等待时间）？
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
首次响应时间
问题解决总时长
等待过程中的提示信息
客服人员的专业性和效率
沟通渠道的便捷性
非工作时间的服务可用性
其他
与非工作时间（如夜间、节假日）相比，您认为工作时间的客服响应速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未在非工作时间咨询过
与电话客服相比，您认为我司在线文字客服的响应速度如何？
在线客服快很多
在线客服稍快
两者差不多
电话客服稍快
电话客服快很多
未使用过电话客服
请对“客服在对话过程中的持续响应速度（即后续回复是否及时）”的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询时，是否遇到过需要转接给其他专员的情况？如果遇到，转接过程的响应速度如何？
未遇到转接
遇到转接，响应很快
遇到转接，响应较慢
遇到转接，等待时间很长
如果客服响应速度未能满足您的期望，主要原因是？（例如：问题复杂、客服人手不足、系统故障等）
为提升响应速度，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
增加在线客服人员数量
优化智能客服/机器人，提升首次响应
提供更准确的预计等待时间
完善非工作时间服务
优化系统，减少技术故障
提供更多自助服务选项
其他
整体而言，客服的响应速度是否影响了您对我司服务质量的整体评价？
有非常大的负面影响
有一定的负面影响
没有影响
有一定的正面影响
有非常大的正面影响
综合考虑响应速度、问题解决质量和服务态度，请对您最近的这次在线客服体验进行整体满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的客服响应速度体验，您未来是否会继续优先选择使用在线客服？
关于提升线上客服响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？