您本次到访的是哪个类型的网点？
城区旗舰店/中心店
社区/街道服务网点
银行/邮政等合作网点
其他
您本次办理的业务类型属于？
咨询（产品、条款等）
投保/续保
理赔申请
保全服务（信息变更、退保等）
投诉/建议
其他
请对接待您的工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员理解您需求的能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否能准确、清晰地解释您所咨询的保险产品条款或业务流程？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
非常不准确清晰
工作人员在办理业务过程中，操作流程是否熟练、高效？
非常熟练高效
比较熟练高效
一般
不太熟练，有延迟
非常不熟练，频繁出错
当您提出疑问或遇到复杂情况时，工作人员是否能有效解答或找到解决方案？
总能有效解决
通常能有效解决
有时可以，有时不行
通常不能有效解决
完全不能解决
您认为工作人员在哪些方面的业务知识最为扎实？（可多选）
产品条款与保障范围
投保与核保流程
理赔流程与材料要求
保费计算与优惠政策
保全服务操作
相关法律法规
不太清楚
您认为工作人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）
对新产品/新政策的掌握
处理复杂案例的经验
系统操作熟练度
沟通与解释技巧
跨部门协调能力
应急情况处理
暂无，都很满意
工作人员是否主动向您提示了重要的保险责任、免责条款或后续注意事项？
主动且详细地提示
简单提示了关键点
经询问后才提示
未做任何提示
工作人员是否使用了平板、电子签名、产品演示系统等数字化工具辅助服务？
熟练使用，体验很好
有使用，但不够流畅
未使用，全程纸质
未注意
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该网点或这位工作人员？（0-10分）
与您接触过的其他金融机构（如银行）网点相比，您认为该保险公司网点工作人员的业务熟练度如何？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，或对工作人员业务能力提升的具体建议。
您的年龄区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险的年限？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常通过哪些渠道了解保险信息？（此为背景信息题）
线下网点/代理人
保险公司官网/APP
银行渠道
互联网保险平台
亲友推荐
其他