您本次到访的主要业务类型是？
咨询产品
购买保险
办理理赔
保全变更（如信息修改）
续期缴费
投诉建议
其他
您本次接触的工作人员岗位是？
大堂经理/引导员
柜面服务人员
客户经理/理财顾问
其他
请为您本次接触的工作人员在以下方面的表现打分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在沟通时是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”）？
工作人员是否耐心倾听您的需求，没有随意打断？
非常耐心，全程专注倾听
基本耐心，偶尔会打断
不够耐心，经常打断或催促
工作人员解释业务或产品时，是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
基本清晰，部分细节需要再问
比较模糊，难以理解
工作人员是否主动告知了办理业务所需的材料、流程及注意事项？
对于您提出的问题，工作人员的回答是否专业、准确？
非常专业准确
基本准确，但不够深入
不够准确或存在误导
工作人员在服务过程中，是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动想办法
态度一般，按流程处理
比较消极，推诿拖延
工作人员处理业务的效率如何？
效率很高，等待时间短
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间过长
在服务结束时，工作人员是否有恰当的结束语（如“感谢您的光临”、“请慢走”）？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您之前在其他金融机构（如银行）网点的体验相比，本次服务如何？
明显更好
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性/首次体验
您认为网点工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？
主动性与热情度
沟通的耐心与倾听
语言表达的清晰与礼貌
业务知识的专业性
解决问题的主动性
服务效率
其他
请留下您对本次服务或网点工作人员的具体表扬或改进建议（选填）：