请问您本次前往线下网点办理的业务类型是？
人寿/健康保险咨询
财产/车险咨询
保单业务办理（如退保、变更）
理赔申请与咨询
其他
您本次咨询或办理的业务复杂程度如何？
非常简单，流程清晰
比较简单，需要一些解释
比较复杂，需要较多沟通
非常复杂，涉及多个环节
请对工作人员倾听您问题的专注程度进行评分（1分表示非常不专注，5分表示非常专注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员在解答过程中的语速、语调是否让您感到舒适进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员是否允许您充分表达疑问和需求进行评分（1分表示完全没有机会，5分表示给予了充分机会）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某个问题表示不理解时，工作人员是否会换一种方式耐心解释？（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心且善于解释）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员处理您整个业务或咨询过程的总时长感受进行评分（1分表示等待/处理时间过长，令人焦躁，5分表示时间合理，过程顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，工作人员是否表现出明显的催促或不耐烦情绪？
完全没有，始终耐心
偶尔有，但不影响沟通
比较明显，影响了沟通体验
非常明显，让人感到不适
您认为哪些因素最能体现工作人员的“耐心”？（可多选）
不打断客户讲话
反复解释直到客户明白
面对复杂问题不推诿
情绪稳定，始终保持礼貌
主动询问是否还有疑问
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该网点或这位工作人员的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往在其他金融机构网点的体验相比，本次服务的耐心度如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
如果工作人员在耐心度方面有提升空间，您认为最需要改进的是什么？（可多选）
简化专业术语，用更易懂的语言
提供更清晰的步骤指引或书面材料
在业务高峰期也能保持同样的服务态度
加强情绪管理培训
增加服务窗口或人员以减少等待
其他
总体而言，您对本次工作人员解答问题的耐心度满意吗？
请分享一个本次服务中，让您感受到工作人员耐心或需要改进的具体事例（选填）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解金融保险知识？（可多选）
保险公司官方渠道（网点、APP、官网）
社交媒体（微信、微博、短视频等）
亲友推荐
专业财经媒体
其他