请问您本次前往线下网点办理的主要业务类型是？
投保/新增保单
保全服务（如信息变更、受益人变更等）
理赔申请
保单贷款/还款
咨询/查询
退保
其他
您本次从进入网点到业务办理完成的总体耗时大约是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请对您本次办理业务过程中的“排队等候时间”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次办理业务过程中的“柜员/服务人员的业务熟练度与效率”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次办理业务过程中的“所需填写的纸质单据或电子表单的清晰度与简便性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响本次业务办理效率最主要的原因是？（单选）
网点排队人数过多
业务流程复杂，环节多
柜员/服务人员操作不熟练
资料准备或系统处理耗时较长
自助设备或线上引导不足
其他
在本次业务办理过程中，您使用了或观察到网点提供了哪些辅助服务？（可多选）
叫号系统
线上预约优先办理
自助填单机/平板
服务引导员
业务办理流程指引（海报/手册）
免费Wi-Fi与充电设施
均未使用/未观察到
请对“网点服务引导（如取号、分流、指引至正确柜台）”的清晰度和有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线下网点办理业务的效率，与您通过电话客服或手机APP等线上渠道办理同类业务相比如何？
线下效率明显更高
线下效率略高一些
两者效率差不多
线上效率略高一些
线上效率明显更高
未使用过线上渠道办理
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司线下网点办理业务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为提升线下网点业务办理效率，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
增加服务窗口或人手
优化业务流程，简化手续
加强对员工的专业技能与效率培训
推广线上预约与预审，减少现场等待
增设并优化自助服务设备
改善网点空间布局与动线设计
提供更清晰的业务办理指南与材料清单
您是否愿意为了缩短现场等待时间，提前通过线上渠道（如APP、小程序）提交部分资料或完成预审？
请对“网点环境与设施（如座椅、饮水、叫号显示屏清晰度等）对您等待体验的影响”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我司线下网点的业务办理效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我司的业务往来频率大约是？
首次办理
一年1-2次
一年3-5次
一年5次以上