您本次前往我司线下网点的主要目的是办理什么业务？
投保/续保
理赔申请
保单信息变更/查询
退保/减保
领取生存金/红利
咨询/投诉
其他
您是通过何种方式了解到我司线下网点地址的？
公司官网
手机APP/小程序
客服电话
朋友/代理人推荐
地图软件搜索
其他
您进入网点后，能否快速、清晰地找到业务办理区域或引导标识？
非常清晰，能立刻找到
比较清晰，稍作寻找即可
一般，需要询问
不太清晰，寻找较困难
非常不清晰，完全找不到
您在办理业务前，通常需要等待多长时间？
无需等待
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请对网点工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点工作人员的业务熟练程度与专业解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点提供的业务办理流程是否简洁高效？
非常简洁高效
比较简洁高效
一般
流程较为繁琐
流程非常繁琐低效
您在办理业务过程中，曾使用过哪些自助服务设备或线上辅助工具？（可多选）
自助取号机
自助查询机/终端
线上填单（扫码预填）
电子签名板
未使用，全程人工办理
您对网点提供的自助服务设备（如查询机、填单设备）的易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
操作有些困难
非常困难，基本不会用
您办理业务所需提交的纸质材料是否清晰明确、一次性告知？
非常清晰，一次性告知
比较清晰，基本明确
一般，偶尔需要补充
不太清晰，多次往返
非常不清晰，耗费大量时间
网点是否提供了充足的等候区域、座椅、饮水等便民设施？
非常充足且舒适
比较充足
一般，基本满足
不太充足，略有不便
非常缺乏，体验很差
基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前线下网点在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
网点选址与交通
营业时间安排
排队等候时间
业务流程简化
工作人员效率
自助设备功能与引导
材料告知清晰度
环境与便民设施
其他
对于提升线下网点业务办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
与通过手机APP、官网等线上渠道办理相比，您更倾向于选择线下网点的原因是？
业务复杂，需要面对面咨询
不熟悉线上操作
认为线下更安全可靠
习惯线下办理
线上无法办理该业务
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上