您在过去一年内，拨打我司客服热线的频率大约是？
从未拨打
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常因为何种问题拨打客服热线？
咨询产品信息
查询保单状态
办理保全业务
理赔咨询/报案
投诉或建议
其他
您认为当前客服热线语音导航的整体结构是否清晰易懂？
请为语音导航菜单选项的分类合理性打分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速找到与您需求对应的菜单选项？
总是能快速找到
大多数时候能找到
有时需要反复听
经常找不到，需要转人工
完全找不到
在使用语音导航时，您遇到过哪些不便？（可多选）
菜单层级过多，路径太长
选项描述不够清晰或口语化
语音播报语速过快或过慢
选项设置不符合我的常见需求
按键响应不灵敏
没有遇到不便
请为语音导航的播报音质和清晰度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接人工服务时，过程是否顺畅？
非常顺畅，能快速接通
比较顺畅，稍有等待
一般，等待时间较长
不顺畅，经常转接失败或等待很久
未尝试过转人工
您是否使用过语音导航中的“智能语音”功能（例如直接说出您的需求）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
如果使用过智能语音功能，您对其识别准确性和问题解决能力的评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
若上题选择“是”，请简要说明您希望增加的服务选项或功能：
与其他金融机构（如银行）的客服热线相比，您认为我司的语音导航便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他机构热线
请为您整体上对我司客服热线语音导航的满意度打分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获取客服帮助？（可多选）
电话语音导航
电话直通人工
官方网站在线客服
官方APP/小程序
微信公众号/企业微信
线下服务网点
电子邮件
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于优化我司客服热线语音导航的便捷性与用户体验，您是否有其他具体的意见或建议？