您联系客服热线的主要目的是什么？
咨询保险产品
查询保单信息
办理保全业务（如信息变更）
进行理赔报案或咨询
投诉或建议
其他
您是通过哪种方式联系到客服人员的？
人工坐席（直接转接）
语音菜单引导后转人工
在线客服转接
其他
请对客服代表接通您电话的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通后，客服代表是否清晰、礼貌地进行了自我介绍和问候？
是，非常清晰礼貌
是，但比较程式化
否，没有或含糊不清
在沟通中，客服代表是否表现出对您所咨询问题的关注和重视？
非常关注，能感受到其重视
一般，公事公办的态度
不太关注，感觉敷衍
客服代表是否耐心倾听了您的全部描述和需求？
非常耐心，没有打断
基本耐心，偶尔会引导
不太耐心，急于打断或催促
客服代表的语音、语速和语调是否清晰、适中、易于理解？
非常清晰舒适
基本清晰，可以接受
语速过快/过慢或口音影响理解
请对客服代表使用专业、易懂的语言解释问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否主动、准确地为您提供了所需的信息或解决方案？
是，主动且准确
是，但需要我多次追问
否，未能提供有效帮助
针对您的问题，客服代表是否展现了足够的专业知识和业务熟练度？
非常专业，对答如流
基本专业，能解决主要问题
不够专业，有些问题无法回答
在服务过程中，客服代表的情绪状态如何？
始终保持积极、热情
态度平和、稳定
略显平淡或疲倦
偶尔表现出不耐烦
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价本次服务？
您认为本次服务中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
倾听耐心
表达清晰
专业准确
态度友善
主动服务
解决问题效率
您认为本次服务在哪些方面还有待提升？（可多选）
电话接通速度
问题理解能力
专业知识储备
解决方案的有效性
服务态度和情绪
沟通技巧
后续跟进承诺
如果问题未完全解决，请简要描述您期望的解决方式或仍需的帮助。
您是否愿意客服代表在服务结束后，通过短信或邮件对本次服务进行简要回访或发送相关指引？
请留下您对客服热线服务态度或流程的任何其他意见或建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪种类型客户？
个人保单持有人
企业保单联系人
潜在客户（仅咨询）
其他