请问您本次接受客服回访的主要原因是什么？
咨询保单信息
办理理赔相关事宜
咨询产品/服务
投诉处理跟进
其他
您是通过什么渠道接到本次回访电话的？
公司统一客服热线
专属客户经理
第三方合作机构
其他
本次回访电话的接通速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
较快，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
请为本次回访客服人员的服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通中是否做到了礼貌、耐心？
非常礼貌且极有耐心
比较礼貌和耐心
一般
偶尔不耐烦
态度较差
客服人员对您的问题或需求的了解程度如何？
非常专业，完全理解我的问题
比较专业，基本理解我的问题
一般，部分问题需要我重复解释
不太专业，对我的问题理解有偏差
非常不专业，完全无法理解我的问题
客服人员为您提供的解答或解决方案是否清晰、准确？
非常清晰准确，完全解决了我的问题
比较清晰准确，基本解决了我的问题
一般，部分内容仍需确认
不太清晰，有些模糊不清
完全不清晰，没有解决我的问题
您认为客服人员的语音、语速是否清晰适中？
非常清晰，语速适中
比较清晰，语速可以接受
一般
偶尔听不清或语速过快/过慢
非常不清晰，沟通困难
在回访过程中，客服人员是否主动询问并确认了您的身份信息？（如保单号、姓名等）
是，流程规范且令人安心
是，但流程略显生硬
否，但我觉得有必要
否，我觉得无所谓
不记得了
本次回访是否有效解决了您最初致电客服时的问题或疑虑？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
与您之前接触过的其他保险公司客服相比，您如何评价我司的本次回访服务？
基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为本次回访服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度亲切
专业知识扎实
解答清晰准确
主动跟进意识强
沟通效率高
其他
您认为我司客服回访服务最需要改进的方面是？（可多选）
接通速度
客服人员专业能力
问题解决效率
服务流程规范性
沟通技巧与耐心
后续跟进机制
其他
您是否有其他具体的意见或建议希望提供给我们？（例如，对某个服务环节的详细评价或改进想法）
您未来是否愿意继续接受我司的客户回访？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我公司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您持有的主要保险产品类型是？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
意外伤害保险
其他