请问您最近一次使用我司在线客服（如官网在线聊天、官方App内客服、微信公众号客服等）是在什么时候？
您最近一次咨询的客服渠道是？
官方网站在线聊天
官方手机App内客服
微信公众号/小程序客服
支付宝生活号客服
其他
您最近一次咨询的主要业务类型是？
保单查询与咨询
理赔进度咨询
产品信息咨询
续期/缴费问题
个人信息修改
投诉与建议
其他
在您进入在线客服队列后，系统提示的预计等待时间与实际等待时间相比如何？
实际等待时间远短于提示
实际等待时间略短于提示
实际等待时间与提示基本一致
实际等待时间略长于提示
实际等待时间远长于提示
未提示预计等待时间
请对您最近一次咨询时，从提交问题到收到客服首次人工回复的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为首次人工回复的等待时间在哪个范围内是您可以接受的？
30秒以内
1分钟以内
3分钟以内
5分钟以内
10分钟以内
视问题复杂程度而定
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的在线客服？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在等待客服响应的过程中，您希望系统提供哪些辅助信息或功能来改善等待体验？（可多选）
实时更新的排队位置
更准确的预计等待时间
常见问题自助解答链接
业务办理进度查询入口
舒缓的音乐或提示音
无需额外功能，只求尽快响应
在您与客服的对话过程中，客服对您后续追问的回复速度如何？
非常迅速，几乎无延迟
比较迅速，稍有停顿
一般，有明显的回复间隔
比较缓慢，需要反复催促
非常缓慢，沟通不畅
请对在线客服的整体响应速度（包括首次回复和后续交互）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响在线客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰时段）
客服人员数量不足
问题复杂程度
系统技术故障或卡顿
需转接至其他部门
知识库不完善导致查询耗时
与电话客服相比，您认为我司在线客服的响应速度如何？
在线客服响应快得多
在线客服响应稍快一些
两者响应速度差不多
电话客服响应稍快一些
电话客服响应快得多
未使用过电话客服，无法比较
如果在线客服响应较慢，您通常会采取什么行动？
耐心等待
同时尝试其他渠道（如电话）
放弃咨询，自行查找信息
直接结束对话并投诉
其他
对于提升我司在线客服的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您是否愿意在未来参与我们关于客服服务的深度访谈或测试，以帮助我们进一步改进？
（选填）请留下您的联系方式（如邮箱或电话），如果我们对您的建议有后续跟进或您被选中参与深度访谈，我们将与您联系。