您最近一次咨询我司在线客服，主要是为了了解以下哪类问题？
保单查询（如状态、金额、期限）
理赔流程与材料
产品条款与保障范围
续保、退保或变更操作
其他
您是通过哪个渠道联系到我司在线客服的？
官方网站
官方手机App
微信公众号/小程序
第三方合作平台（如支付宝、银行App内）
其他
请对本次客服解答的【准确性】（即回答内容与官方条款、规定是否一致）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次客服解答的【专业性】（如使用术语是否恰当、逻辑是否清晰）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次客服解答的【完整性】（即是否一次性解答了您的核心疑问，无需您多次追问）进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的解答是否完全解决了您的疑问？
是，完全解决
部分解决，但仍有疑问
否，未解决我的问题
如果问题未完全解决，您认为主要原因是？（可多选）
客服回答与官方规定/条款不符
客服对业务不熟悉，需要转接或查询
回答过于笼统，缺乏具体操作指引
沟通中存在误解
我的问题本身比较复杂
客服在解答过程中，是否主动、清晰地引用了相关的保险条款或官方文件？
是，主动且清晰地引用
是，但引用的内容不够清晰
否，未主动引用
我不确定
当您对客服的解答提出进一步追问或质疑时，客服的态度如何？
耐心解释，直到我理解
愿意再次解释，但略显不耐烦
坚持原有答案，不愿深入探讨
未发生此情况
基于本次咨询体验，您有多大可能将我司的在线客服推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司在线客服在解答准确性方面，与同行业其他公司相比如何？
明显更准确
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
您希望在线客服在哪些方面提供更准确、详细的信息？（可多选）
理赔的具体材料清单与标准
不同产品的保障范围与免责条款对比
保费计算方式与影响因素
保单变更（如受益人、地址）的操作细节与时效
投诉与争议处理的官方流程
您是否曾因客服解答不准确，导致后续操作出现问题（如理赔被拒、错过时效等）？
是，有过不愉快的经历
否，暂时没有
不确定是否由解答不准确导致
对于提升在线客服解答的准确性和可靠性，您最重要的建议是什么？（例如：加强培训、提供查询入口、增加复核机制等）
您更倾向于客服在解答时提供哪种形式的确认？
提供官方条款的原文截图或链接
提供标准化的操作步骤文字描述
在对话结束后，通过短信或邮件发送总结性确认
不需要额外确认，相信即时解答
总体而言，您对我司在线客服服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来遇到保险问题时，优先考虑通过哪个渠道咨询？
在线客服
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
自行在官网/App查询
视问题复杂程度而定
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与我司在线客服的沟通经历，这能帮助我们更具体地理解您的感受。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上