您最近一次拨打我司客服热线并转接人工坐席的时间是？
您拨打客服热线的主要目的是？
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办理理赔业务
变更个人信息/保单内容
投诉或建议
其他业务咨询
在转接人工服务前，您是否尝试过自助语音服务或智能客服？
是，但未能解决问题
是，并解决了部分问题
否，直接选择人工服务
您对本次人工坐席的等待时长（从选择人工服务到坐席接听）的总体满意度如何？
您本次实际等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在等待过程中，您听到的提示音或语音播报（如排队位置、预计等待时间）是否清晰、有用？
非常清晰有用
比较有用
一般
不太有用
完全没用/没有播报
基于本次等待体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客服热线服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为多长的等待时间是您可以接受的？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
可以接受更长时间，只要问题能解决
在等待时，您希望获得哪些信息或服务来改善体验？（可多选）
实时更新的排队位置
较准确的预计等待时间
自助服务选项的再次提示
业务办理所需材料清单
舒缓的音乐或节目
其他
如果等待时间较长，您更倾向于哪种处理方式？
继续在线等待
选择稍后回拨（不挂断电话）
挂断电话，在方便时再次拨打
通过在线客服、APP等其他渠道解决
本次接通人工坐席后，坐席人员对您问题的解决效率和专业度如何？
非常高效专业
比较高效专业
一般
效率较低/专业性不足
未能解决问题
较长的等待时间是否影响了您对我司服务质量的整体评价？
影响很大，整体评价下降
有一定影响
影响不大，更看重问题是否解决
完全没有影响
您通常在什么时间段拨打客服热线？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-17:00
工作日17:00以后
周末或节假日
时间不固定
与行业内其他保险公司相比，您认为我司客服热线的接通等待时间处于什么水平？
远优于行业水平
略优于行业水平
与行业水平相当
略差于行业水平
远差于行业水平
不了解
除了电话热线，您还使用过我司哪些客户服务渠道？（可多选）
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
在线客服（网页或APP内）
电子邮件
线下服务网点
基本只使用电话热线
请为我司客服热线的整体服务体验（包括自助服务、转接流程、等待体验、坐席服务）进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于缩短人工坐席等待时间、提升热线服务体验，您是否有其他具体的建议或想法？