您最近一次向本公司提出投诉，距今大约多长时间？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您投诉的主要涉及的业务类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
理财/投资型保险
其他
您通过以下哪种渠道提出投诉？
客服热线
营业网点
公司官网/APP
监管机构转办
其他
总体而言，您对本次投诉处理流程的顺畅程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，工作人员与您沟通的及时性如何？
非常及时，主动联系
比较及时，基本能回应
一般，有延迟
不及时，需多次催促
几乎无沟通
工作人员在沟通中，对相关政策和条款的解释是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
您认为工作人员在处理投诉时，表现出的专业素养如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐通过我公司渠道解决保险纠纷？
您认为公司在调查您投诉事项时，是否做到了全面、客观？
非常全面客观
比较全面客观
一般
不够全面客观
非常片面主观
公司向您出具的最终处理结果（或解决方案），其依据是否向您进行了充分说明？
充分说明，依据明确
有说明，但不够详细
简单告知结果，依据模糊
未做说明
不适用（未收到明确结果）
如果您认为结果不够公正，主要原因是？（若认为公正，请跳过）
事实认定有偏差
条款解释有利于公司
赔偿/解决方案不合理
处理过程不透明
其他
您认为以下哪些因素最能提升投诉处理结果的公正性感受？（可多选）
处理流程标准化、透明化
调查取证更独立、全面
引入第三方调解或评审机制
加强对工作人员的培训与监督
简化申诉或复核流程
处理时效更有保障
基于本次经历，您对公司维护客户公平交易权益的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来若再有保险服务相关问题，您是否会优先考虑通过公司官方渠道投诉解决？
对于我公司如何进一步提升投诉处理的公正性与客户满意度，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买本公司保险产品的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上