您最近一次向本公司提出投诉或建议距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月至1年
1年以上
您当时主要通过以下哪个渠道提出投诉或建议？
客服热线
公司官网/APP在线客服
电子邮件
前往营业网点
客户经理/代理人
社交媒体平台（如微博、微信公众号）
请对您首次提出投诉时，接通人工客服或得到明确受理回应的等待时长进行评分。（1分表示“等待极长，极不满意”，5分表示“等待很短，非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您首次提出投诉后，是否在承诺的时效内收到了首次正式回应（如受理确认、初步处理意见等）？
是，在承诺时效内
是，但超出了承诺时效
没有收到明确的时效承诺
否，至今未收到任何正式回应
从您提出投诉到问题得到最终解决，您对整体的处理周期满意吗？（1分表示“周期极长，极不满意”，5分表示“周期合理，非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理的整体及时性体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在投诉处理过程中，您认为哪些环节的及时性有待提升？（可多选）
首次接通/响应
受理确认与告知
问题调查与核实
解决方案的提出
解决方案的执行与落实
处理结果的最终反馈与告知
各环节间的衔接与流转
在处理过程中，客服或处理人员是否主动、及时地向您更新处理进展？
非常主动且频繁
比较主动，有重要节点会通知
不够主动，需要我多次追问
非常不主动，几乎不主动联系
您对投诉处理人员（或团队）的专业能力和解决问题的效率满意吗？（1分表示“极不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉的最终处理结果是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合
部分符合，但仍有差距
完全不符合
您认为提升投诉受理及时性，公司最应优先采取哪些措施？（可多选）
增加客服热线及在线客服人力
优化智能客服系统，提升问题识别与转接效率
明确并公示各环节处理时效承诺
建立更高效的内部跨部门协办机制
为复杂投诉提供专属跟进通道
加强处理进度主动推送与透明化
加强对处理人员的培训与考核
与您接触过的其他金融机构相比，您认为本公司在投诉处理及时性方面处于什么水平？
对于如何缩短投诉处理周期、提升响应速度，您是否有具体的建议或期望？
本次投诉经历是否影响了您对本公司的整体信任度？
严重负面影响，考虑更换保险公司
有一定负面影响，信任度下降
影响不大，信任度基本维持
积极影响，因为处理得当而更加信任
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本公司持有的主要保险产品类型是？（可多选，此处为单选题逻辑，请选择最主要的一项）
人寿保险
健康保险（含医疗、重疾）
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
投资连结保险/年金保险
其他