请问您投诉的问题主要涉及以下哪个方面？
理赔服务
销售误导/承诺不兑现
产品条款/费率争议
续期/退保服务
其他售后服务（如信息变更、联系方式更新等）
其他
您是通过何种渠道提出本次投诉的？
拨打客服热线
前往线下服务网点
通过公司官网/APP在线客服
向监管机构投诉
其他
从您提出投诉到首次收到公司正式回应，大约经历了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
记不清了
请您对投诉处理人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对投诉处理人员的专业能力（如对业务、条款的熟悉程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理人员是否清晰、耐心地向您解释了问题产生的原因？
是，非常清晰耐心
是，但解释比较简单
否，解释不清或没有解释
不记得了
处理人员是否向您清晰说明了解决方案或处理流程？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有说明或含糊其辞
当时没有给出明确方案
公司为您提供的解决方案，您是否接受？
完全接受，问题已圆满解决
部分接受，问题基本解决
不接受，问题未解决
目前仍在沟通/处理中
基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品或服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为公司在投诉处理流程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
处理人员的沟通技巧与态度
处理人员的专业能力
解决方案的合理性与灵活性
处理流程的透明度
后续跟进与反馈机制
其他
请您对本次投诉处理的整体效率（从投诉到解决所花费的时间）进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉处理是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
您对本次投诉处理过程，还有什么具体的意见或建议？（选填）
未来您是否愿意继续选择或考虑我们公司的保险产品？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您持有我公司保单的时长大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上