金融行业保险公司APP更新及时性满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务质量与产品体验,我们诚挚邀请您参与本次关于保险公司APP更新及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品,感谢您的支持与配合!
您使用本保险公司APP的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您主要通过什么渠道了解到APP的更新通知?
APP内弹窗/消息推送
应用商店更新提示
短信或邮件通知
社交媒体/官方公告
偶然发现
请对APP更新通知的及时性进行评分(1分表示非常不及时,5分表示非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从官方发布更新到您收到通知,通常需要多长时间?
几乎同步
1天内
1-3天
超过3天
从未收到过通知
您认为理想的更新通知方式应包含哪些?(可多选)
清晰的更新内容摘要
新功能使用指引
问题修复说明
更新强制性与否
预计更新时间
请对APP版本更新内容(如新功能、界面优化、bug修复)的实用性进行评分(1分表示非常不实用,5分表示非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在收到更新通知后多久会进行更新?
立即更新
当天内更新
几天内更新
等到必须更新时
几乎不主动更新
您是否曾因更新延迟而遇到过问题(如无法使用某项功能、显示错误等)?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果曾遇到问题,请简要描述具体情况。
    ____________
请对APP整体更新流程(从通知到安装完成)的顺畅度进行评分(1分表示非常不顺畅,5分表示非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP的更新频率如何?
更新过快,难以适应
更新频率适中
更新较慢,期待更多优化
不确定
您最关注APP哪方面的更新?(可多选)
安全性增强与漏洞修复
保单查询与管理功能
理赔申请流程
用户界面与操作体验
客户服务功能(如在线客服)
新产品购买功能
与您使用过的其他金融类APP(如银行APP)相比,您认为本APP的更新及时性处于什么水平?(1分表示远低于平均水平,5分表示远高于平均水平)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意开启APP的“自动更新”功能?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您不愿意开启自动更新的主要原因是?(若上题选择“愿意”,可跳过)
    ____________
基于更新及时性体验,您向朋友或同事推荐本APP的可能性有多大?(0-10分,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获得更详细的更新说明?(可多选)
APP内的“更新日志”页面
官方微信公众号文章
官网公告栏
客服人员主动告知
其他
请填写“其他”渠道的具体内容。
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用本APP的主要设备是?
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他
对于提升本保险公司APP的更新及时性与体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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