您使用本公司网上营业厅缴纳保费的频率是？
每月至少一次
每季度至少一次
每年至少一次
仅使用过一两次
从未使用过（请跳至结束）
请您对网上营业厅登录过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何找到“保费缴纳”功能入口？
首页明显位置
通过“我的保单”页面进入
使用顶部搜索功能
需要多次点击才能找到
记不清
请您对保费查询（应缴金额、缴费日期等）功能的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾使用过以下哪些支付方式缴纳保费？（可多选）
网银支付
第三方支付（如微信、支付宝）
快捷支付/一键支付
余额扣款（从保险账户）
其他
请您对支付方式选择的多样性与灵活性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付过程中，跳转到银行或第三方支付页面的流程是否顺畅？
非常顺畅，无感知跳转
基本顺畅，偶尔有延迟
不太顺畅，经常遇到问题
未使用过此类支付
请您对整个支付操作流程（从确认金额到支付成功）的步骤简洁性进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您是否能立即清晰地收到支付成功的确认信息（如页面提示、短信、保单更新）？
总是能，信息非常清晰及时
大多数时候能
偶尔会延迟或收不到
很少能及时收到
不确定
基于您的整体缴费体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅缴纳保费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前网上营业厅保费缴纳功能在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载与响应速度
操作流程的简化
支付方式的丰富性
提示信息的清晰度
账单与历史记录的查询
移动端适配与体验
安全性提示与保障感
其他
与通过代理人、银行转账等其他缴费方式相比，您认为网上营业厅缴费的总体便捷程度如何？
显著更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便
显著更不便
请描述一次您在使用网上营业厅缴费时遇到的最不便捷的经历或具体问题。
您是否使用过网上营业厅的“自动续费”或“预约缴费”功能？
是，正在使用
是，但已停用
知道此功能但未使用过
不知道有此功能
请您对网上营业厅帮助中心或客服（在线客服/智能客服）在解决缴费问题方面的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网上营业厅缴费功能的安全性信任度如何？
非常信任，毫无顾虑
比较信任，基本放心
一般，略有担心
不太信任，使用时比较谨慎
非常不信任
除了缴费，您还希望网上营业厅在保单服务方面优先增加或优化哪些功能？（可多选）
电子保单即时下载与管理
保障信息一目了然的可视化图表
在线理赔申请与进度跟踪
个性化保险产品推荐
健康管理或增值服务
其他
对于进一步提升网上营业厅保费缴纳的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的我司主要保单类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
多种类型混合
其他