您最近一次使用我司网上营业厅办理业务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最常使用网上营业厅办理哪类业务？（单选最主要的一项）
保单查询/下载
续期缴费/支付
信息变更（如地址、电话）
理赔申请/进度查询
产品咨询/购买
其他
总体而言，您对当前网上营业厅业务办理的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常通过哪种设备访问网上营业厅？
电脑（PC/笔记本）
手机（浏览器）
手机APP
平板电脑
其他
网上营业厅的页面加载速度和响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网上营业厅的界面布局和菜单导航是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网上营业厅在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
登录/身份验证
查找所需功能或保单
填写表单/上传资料
支付流程
进度查询与通知
在线客服/帮助
其他
办理业务时，所需填写的表单或步骤是否简洁明了？
非常繁琐复杂
比较繁琐
一般
比较简洁
非常简洁高效
网上营业厅的在线帮助（如操作指南、智能客服）是否能有效解决您的问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
网上营业厅在线客服
拨打客服热线
查看帮助中心/FAQ
联系线下服务人员
自行搜索解决
放弃办理
您对网上营业厅业务办理过程中的信息安全性（如个人信息、支付安全）是否放心？
您希望网上营业厅未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的保单分析/建议
一键续保/自动扣款提醒
视频客服/远程协助
更丰富的电子凭证（如电子发票、电子保单）
个性化推荐与营销活动
与其他平台（如微信、支付宝）深度集成
其他
与拨打客服电话或前往线下网点相比，您认为网上营业厅办理业务的整体效率如何？
远低于其他渠道
略低于其他渠道
差不多
略高于其他渠道
远高于其他渠道
网上营业厅发送的业务办理状态通知（如短信、站内信）是否及时、准确？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因网上营业厅使用不便而放弃办理业务或转为其他渠道？
您认为一个优秀的保险网上营业厅最应具备哪三个特质？（请选择三项）
操作流程简单快捷
系统稳定流畅
功能全面强大
界面美观清晰
安全可靠
客服响应及时
个性化服务
与其他设备/平台无缝衔接
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网办理金融业务的平均熟练程度如何？
新手，需要较多指导
一般，能完成基本操作
熟练，能处理大部分问题
专家，乐于探索新功能
对于提升我司网上营业厅的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？