您最常使用网上营业厅办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
查询保单信息
缴纳保费
办理理赔
变更个人信息
购买新产品
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其他
请对网上营业厅的整体视觉设计（如色彩、图标、布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网上营业厅的主页信息布局是否清晰、重点突出？
您通常通过哪种方式找到您需要的功能或页面？（可多选）
顶部主导航栏
首页功能图标/卡片
页面内搜索框
侧边栏菜单
历史记录或常用功能推荐
需要多次点击才能找到
请对网上营业厅的页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行关键操作（如支付、提交理赔）时，流程指引是否明确易懂？
非常明确，每一步都很清楚
比较明确，基本能完成
一般，偶尔会困惑
比较模糊，经常需要尝试
非常模糊，难以完成
基于您的使用体验，您向朋友或家人推荐使用本网上营业厅的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前网上营业厅在以下哪些方面有待改进？（可多选）
功能入口太深，不易查找
操作流程复杂，步骤太多
页面信息过于繁杂
提示信息不明确或错误
移动端适配不佳
个性化服务不足
帮助文档或客服支持不够
网上营业厅的文案描述（如按钮文字、操作提示）是否易于理解？
全部易于理解，无专业术语障碍
大部分易于理解
一般，部分专业术语需要思考
较难理解，专业术语过多
很难理解，经常产生歧义
请对网上营业厅的交互反馈（如点击响应、成功/失败提示）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，能否方便地找到在线帮助或客服入口？
非常方便，入口明显且有效
比较方便，能找到但响应可能慢
一般，需要花时间寻找
不太方便，入口隐蔽
完全找不到有效的帮助途径
您希望网上营业厅未来增加或强化哪些功能？（可多选）
智能客服/机器人
个性化保单分析报告
一键续保/一键理赔
更丰富的可视化数据图表
社区或用户交流板块
积分或会员权益专区
产品对比工具
与您使用过的其他金融类APP或网站相比，本网上营业厅的整体体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请留下您对网上营业厅界面设计或功能体验最具体的一条改进建议：
您更倾向于使用哪种设备访问网上营业厅？
电脑（PC/笔记本）
手机
平板电脑
视情况而定，没有固定偏好
请对网上营业厅的信息安全性（如登录验证、隐私保护）的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（选填）如果您还有其他任何意见或想法，欢迎在此告诉我们：